Sua conta de vendedor foi bloqueada ou o seu saldo está retido?
A advogada analisa o bloqueio da sua conta no marketplace e busca a reativação e a liberação do dinheiro de vendas, pelo diálogo com a plataforma ou na Justiça. Atendimento online em todo o Brasil.
Atendimento para valores bloqueados acima de R$ 3 mil.
- Conta suspensa
- Saldo retido
- Anúncios pausados
- Conta encerrada
- Denúncia de marca
- Mediações e reclamações
Advogada Amanda Modus · OAB/PR 119.898
Amanda Regina Gonçalves ModusAdvogada · OAB/PR 119.898
Atendimento online em todo o Brasil
Atendemos vendedores de:
- Mercado Livre
- Mercado Pago
- Shopee
- Amazon
- Magalu
- Shein
- TikTok Shop
Marcas citadas apenas para identificar as plataformas em que os vendedores atendidos atuam. Não há qualquer vínculo, parceria ou autorização dessas empresas.
Situações
Situações que mais acontecem
Bloqueio por “análise de segurança”
Suspeita de fraude ou análise de segurança, sem prazo para terminar.
Documentos que não resolvem
A plataforma pede documentos, você envia, e o bloqueio continua.
Reclamações e reputação
Suspensão por excesso de reclamações ou queda de reputação.
Denúncia de marca
Denúncia de marca ou de propriedade intelectual contra os anúncios.
Conta vinculada
A conta foi ligada a outra conta bloqueada.
Saldo preso no encerramento
Saldo retido depois do encerramento da conta.
Seus direitos
O vendedor também tem direitos
Transparência e defesa
A plataforma pode aplicar suas regras, mas precisa agir com transparência e boa-fé: informar o motivo de forma clara, permitir a defesa do vendedor e não reter por tempo indefinido valores sem relação com a suspeita.
O dinheiro das vendas é do vendedor
O dinheiro de vendas já concluídas é do vendedor. A retenção precisa de justificativa e de prazo razoável.
Base: boa-fé e função social do contrato (Código Civil, arts. 421 e 422) e, conforme o caso, as regras de proteção do consumidor (CDC).
Como funciona
Como a advogada atua
- Análise
Você envia os prints das notificações, o histórico da conta e o valor retido.
- Defesa e notificação
Recurso na própria plataforma, quando cabível, e notificação extrajudicial pedindo o motivo, a reativação e a liberação do saldo.
- Ação judicial
Se não houver solução, ação com pedido de urgência para reativar a conta ou liberar os valores e, quando cabível, reparar os prejuízos.
- Acompanhamento
Acompanhamento até a resposta, com retorno direto da advogada.
Não espere
Quanto antes, melhor
Conta parada custa
Cada dia de conta parada é venda perdida e reputação em risco.
Guarde as provas agora
Prints das notificações, e-mails da plataforma, extrato do saldo e faturamento dos últimos meses.
Quem cuida do seu caso
Amanda Regina Gonçalves Modus
Advogada · OAB/PR 119.898 · Maringá-PR
- Atendimento online, para todo o Brasil.
- Contato direto com a advogada, do começo ao fim.
- Sigilo profissional sobre tudo o que você contar.
- Honorários combinados em contrato escrito.
Documentos
Documentos para começar
- Prints e e-mails do bloqueio.
- Extrato do saldo retido.
- Relatório de vendas ou faturamento dos últimos 3 a 6 meses.
- CNPJ ou MEI, se houver.
- Histórico de reclamações ou mediações.
O que dizem no Google
Dúvidas
Perguntas frequentes
A plataforma pode bloquear minha conta sem explicar o motivo?
A plataforma pode aplicar suas regras, mas precisa agir com transparência e boa-fé. Isso inclui informar o motivo de forma clara e permitir a defesa do vendedor. Um bloqueio sem explicação pode ser questionado, conforme o caso.
Meu dinheiro de vendas pode ficar retido por quanto tempo?
A retenção precisa de justificativa e de prazo razoável. O dinheiro de vendas já concluídas é do vendedor e não deve ficar retido por tempo indefinido sem relação com a suspeita apontada. Cada caso depende das regras da plataforma e dos documentos.
Já recorri pela plataforma e não resolveu. O que fazer?
É possível enviar uma notificação extrajudicial pedindo o motivo, a reativação e a liberação do saldo. Se não houver solução, cabe ação judicial com pedido de urgência, quando cabível.
Dá para recuperar a conta ou só o dinheiro?
Depende do caso. Às vezes o pedido é a reativação da conta; em outras, a liberação do saldo, ou as duas coisas. A análise mostra o que faz sentido pedir.
Posso pedir indenização pelas vendas perdidas?
Depende do caso e da prova do prejuízo. Por isso é importante guardar o faturamento dos últimos meses e os registros do bloqueio.
Vocês atendem qualquer valor?
O atendimento é para valores bloqueados ou retidos acima de R$ 3 mil. Para valores menores, você pode registrar uma reclamação no consumidor.gov.br e, se não resolver, procurar o Juizado Especial Cível da sua cidade.
Sou MEI ou pessoa física. Faz diferença?
Pode fazer diferença nas regras que se aplicam ao caso, por exemplo na possibilidade de usar o Código de Defesa do Consumidor. Isso é verificado na análise. O atendimento vale para MEI, pequenas empresas e autônomos.